Редакция от 5 октября 2026 года. Эта политика относится к обработке обращений через сайт vrdz.ru.
Кто обрабатывает данные
Оператор — ООО «Арена», ИНН 5258159524. По вопросам обработки данных, их уточнения, удаления и отзыва согласия: vrnn52@yandex.ru.
Для чего нужны данные
Чтобы ответить на вашу заявку, связаться по указанному телефону, уточнить формат, желаемую дату и условия посещения «Держи VR». Отправка формы не бронирует дату: её подтверждает администратор.
Какие данные содержит заявка
Обязательные поля — имя и телефон. Формат посещения, желаемая дата и комментарий заполняются по желанию. Также сохраняются время получения согласия и сведения о его тексте. Пожалуйста, не указывайте в комментарии паспортные данные, сведения о здоровье и персональные данные детей или других людей.
Как обрабатывается заявка
Данные собираются через форму, записываются и хранятся в закрытом разделе сайта, используются сотрудниками для ответа, при необходимости уточняются и удаляются. Уведомление с данными заявки направляется на рабочую почту vrnn52@yandex.ru через почтовый сервис Яндекса. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и сотрудниками оператора.
При подключённом Telegram-боте уведомление с именем, телефоном, форматом, желаемой датой и комментарием также направляется в закрытую рабочую группу сотрудников оператора с использованием сервиса Telegram. Сотрудники фиксируют результат звонка, комментарии и время повторного обращения. Эти сведения и история обработки хранятся во внутренней системе сайта и бота. Доступ к рабочей группе предоставляется только сотрудникам, которые обрабатывают заявки.
Данные заявки не публикуются на сайте. Доступ к заявкам предоставляется уполномоченным сотрудникам. Инфраструктура хостинга и почты используется для хранения и доставки данных. Предоставление данных иным получателям допускается только при наличии предусмотренного законом основания.
Основание и срок обработки
Основание для обработки заявки — отдельное согласие, которое вы даёте перед её отправкой. Согласие действует до достижения цели обращения либо до отзыва. Если после обращения заключается договор, необходимая для его исполнения обработка может продолжаться на самостоятельном законном основании.
После достижения цели или отзыва согласия обработка прекращается, а данные удаляются в предусмотренные законом сроки, если отсутствует иное законное основание их сохранять. Это относится к данным заявки и истории её обработки в системе сайта и бота, а также копиям в рабочей почте и рабочей группе Telegram.
Технические данные
При обращении к сайту сервер может фиксировать IP-адрес, время, адрес запрошенной страницы и сведения о браузере в технических журналах для обеспечения работы и безопасности. Для ограничения повторных отправок форма временно использует хеш IP-адреса. Сайт может использовать необходимые технические cookie, в частности при входе в административную часть.
Ваши права и обращения
Вы можете запросить сведения об обработке ваших данных, потребовать исправить неточные данные, прекратить обработку или удалить данные при наличии предусмотренных законом оснований, а также отозвать согласие. Напишите на vrnn52@yandex.ru, указав суть запроса и сведения, позволяющие найти вашу заявку. Для защиты данных оператор может запросить уточнение, необходимое для подтверждения принадлежности заявки.
Вы вправе обратиться в Роскомнадзор или суд для защиты своих прав. Изменения порядка обработки отражаются в новой редакции этой политики.